Informacje o gwarancji

Warunki gwarancji różnią się w zależności od miejsca zakupu produktu. Prosimy o zapoznanie się z sekcją dotyczącą kraju, w którym dokonano zakupu.

•  Sekcja 2 – twoje ustawowe prawa konsumenta
•  Sekcja 3 – komercyjna gwarancja Dunavox, obowiązująca w krajach Unii Europejskiej i EOG, gdzie gwarantem jest Dunavox
•  Sekcja 4 – kraje spoza Unii Europejskiej i EOG oraz kraje UE/EOG obsługiwane przez autoryzowanego dystrybutora oferującego własną gwarancję

1. Gdzie znaleźć warunki gwarancji

Do każdego urządzenia dołączony jest certyfikat gwarancyjny. Wskazuje on gwaranta w Twoim kraju i określa warunki obowiązujące dla Twojego zakupu. Prosimy przechowywać go razem z dowodem zakupu.

Jeśli do produktu nie dołączono certyfikatu gwarancyjnego lub mają Państwo wątpliwości, jakie warunki mają zastosowanie, prosimy skontaktować się ze sprzedawcą lub autoryzowanym lokalnym importerem albo dystrybutorem w swoim kraju.

2. Ustawowe prawa konsumenta

Prawa ustawowe istnieją niezależnie od każdej gwarancji komercyjnej. Nie mogą być ograniczane ani wyłączane i nic na tej stronie nie wpływa na ich ważność.

2.1 Unia Europejska i EOG

Zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771 oraz jej krajowymi implementacjami, konsumentom przysługuje ustawowa gwarancja zgodności produktu z umową. Okres ustawowej gwarancji wynosi co najmniej 24 miesiące lub więcej, jeśli przepisy krajowe zapewniają dłuższą ochronę.

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową sprzedaży, konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, a jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna – do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Roszczenia ustawowe należy zgłaszać sprzedawcy, chyba że przepisy krajowe stanowią inaczej.

Niektóre państwa członkowskie przewidują dodatkowo obowiązkową gwarancję ustawową (gwarancja obowiązkowa) obok gwarancji zgodności. Jeżeli takie przepisy obowiązują, stosuje się je w pełni, niezależnie od i niezależnie od gwarancji komercyjnej opisanej w Sekcji 3, a za ich realizację odpowiedzialny jest sprzedawca lub inny podmiot wskazany przez prawo krajowe.

2.2 Pozostałe rynki

Poza Unią Europejską i EOG prawa konsumenta są określane wyłącznie przez krajowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów kraju zakupu i są realizowane zgodnie z tym prawem.

3. Komercyjna gwarancja Dunavox (UE/EOG, gdzie gwarantem jest Dunavox)

Sekcja ta obowiązuje, gdy na certyfikacie gwarancyjnym załączonym do produktu jako gwarant wskazany jest Dunavox. Jest to dobrowolna gwarancja komercyjna oferowana dodatkowo do praw ustawowych. Jeżeli certyfikat wskazuje innego gwaranta, obowiązuje Sekcja 4.

3.1 Okres gwarancji

Dunavox zapewnia komercyjną gwarancję przez 36 miesięcy od daty zakupu, obejmującą wady produkcyjne i materiałowe przy normalnym użytkowaniu domowym.

3.2 Przedłużona gwarancja na sprężarkę – łącznie 5 lat

Sprężarka objęta jest dodatkową ochroną przez kolejne 24 miesiące, co daje łącznie 5 lat gwarancji na sprężarkę licząc od daty zakupu, pod warunkiem zarejestrowania produktu na stronie www.dunavox.com w ciągu 30 dni od zakupu.

Rejestracja jest warunkiem przedłużenia gwarancji. Jeśli produkt nie zostanie zarejestrowany w ciągu 30 dni, przedłużona gwarancja na sprężarkę nie obowiązuje i pozostaje okres podstawowy 36 miesięcy. Do rejestracji wymagane jest podanie modelu, numeru seryjnego oraz daty zakupu.

Przedłużona gwarancja obejmuje wyłącznie sprężarkę. Wszystkie pozostałe elementy objęte są standardowym okresem 36 miesięcy.

3.3 Zakres gwarancji

W okresie obowiązywania gwarancji, z zastrzeżeniem warunków i wyłączeń wymienionych w Sekcji 3.4, gwarancja obejmuje:

•  Naprawę lub wymianę komponentów stwierdzonych jako wadliwe w produkcji lub z powodu wad materiałowych
•  Koszty robocizny przy takich naprawach, jeśli są wykonywane przez autoryzowanego partnera serwisowego Dunavox
•  Transport urządzenia do naprawy, zgodnie z lokalną polityką serwisową
•  Wady związane ze sprężarką wynikające z błędów produkcyjnych lub materiałowych podczas przedłużonego okresu gwarancji na sprężarkę. Sposób rozwiązania (naprawa, wymiana komponentu lub alternatywne rozwiązanie) zależy od możliwości technicznych i lokalnych możliwości serwisowych.

Demontaż oraz ponowny montaż urządzeń do zabudowy leżą po stronie użytkownika końcowego.

Ze względów bezpieczeństwa serwis w miejscu instalacji nie jest świadczony dla urządzeń zamontowanych powyżej 2 metrów nad poziomem podłogi.

3.4 Czego nie obejmuje gwarancja

Gwarancja komercyjna obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i materiałowe. Nie obejmuje usterek lub uszkodzeń powstałych w wyniku:

Instalacja i użytkowanie

•  Nieprawidłowej instalacji lub nieprzestrzegania wymagań dotyczących wentylacji zawartych w instrukcji obsługi
•  Instalacja w miejscach o warunkach odbiegających od specyfikacji urządzenia
•  Niewłaściwego użytkowania, nadużycia, zaniedbania lub eksploatacji niezgodnej z instrukcją obsługi
•  Użytkowania do celów komercyjnych, chyba że jest to wyraźnie dopuszczone dla danego modelu
•  Odprzedaży lub użytkowania na rynku wtórnym w odniesieniu do przedłużonej gwarancji na sprężarkę

Przyczyny zewnętrzne i środowiskowe

•  Uszkodzeń powstałych podczas transportu lub przenoszenia po zakupie
•  Uderzeń, wstrząsów czy siły mechanicznej, w tym zniszczonych półek oraz uchwytów
•  Zadrapań, wgnieceń, stłuczonego szkła oraz innych uszkodzeń estetycznych lub kosmetycznych
•  Zużycia, odbarwienia lub pogorszenia wyglądu z upływem czasu
•  Wahań napięcia, niestabilnego lub nieprawidłowego zasilania
•  Pożaru, zalania, szkód wyrządzonych przez wodę, szkodników, pleśń, skrajnych warunków wilgotności lub katastrof naturalnych

Interwencje i części

•  Napraw lub modyfikacji wykonanych przez nieautoryzowanych techników
•  Zastosowania nieoryginalnych części zamiennych lub akcesoriów
•  Zużywalnych elementów, takich jak oświetlenie, filtry, akcesoria oraz elementy dekoracyjne

Przechowywane produkty i szkody pośrednie

•  Utraty, zepsucia lub pogorszenia jakości wina lub innych przechowywanych artykułów
•  Uszkodzenia otaczających mebli, zabudowy lub konstrukcji
•  Szkód pośrednich lub następczych, takich jak utrata zysków lub przerwa w działalności

Wyłączenia te dotyczą wyłącznie komercyjnej gwarancji. Nie ograniczają ustawowych praw konsumenta opisanych w Sekcji 2.

3.5 Zakres terytorialny

Gwarancja komercyjna obowiązuje w kraju zakupu produktu. W przypadku przeniesienia urządzenia do innego kraju, dostępność serwisu może być ograniczona przez różnice w sieciach serwisowych, standardach komponentów oraz przepisach krajowych.

3.6 Zgłaszanie roszczeń

Reklamacje należy składać za pośrednictwem Formularza Zgłoszenia Serwisowego na odpowiedniej stronie krajowej pod adresem www.dunavox.com. Wymagane są następujące dokumenty:

•  Dowód zakupu
•  Potwierdzenie rejestracji – przy roszczeniach z tytułu przedłużonej gwarancji na sprężarkę
•  Oznaczenie modelu i numer seryjny
•  Opis usterki oraz środowiska instalacji

Naprawy są wykonywane wyłącznie przez autoryzowanych partnerów serwisowych.

Naprawa lub wymiana nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji, chyba że obowiązkowe prawo krajowe stanowi inaczej.

Gwarancja komercyjna przysługuje pierwotnemu nabywcy i nie podlega przeniesieniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo krajowe stanowi inaczej.

4. Rynki obsługiwane przez autoryzowanego importera lub dystrybutora

W krajach spoza Unii Europejskiej i EOG oraz w krajach UE/EOG, gdzie produkt wprowadza na rynek autoryzowany importer lub dystrybutor oferujący własną gwarancję, gwarancję komercyjną udziela ten importer lub dystrybutor, a nie Dunavox.

Na tych rynkach jedynym źródłem warunków gwarancji jest certyfikat gwarancyjny wydany przez autoryzowanego importera lub dystrybutora. Określa on gwaranta, okres, zakres, warunki i wyłączenia oraz procedurę reklamacyjną. Sekcja 3 tej strony nie dotyczy tych rynków i Dunavox nie udziela tam żadnych zobowiązań z tytułu gwarancji komercyjnej wobec nabywcy.

Reklamacje należy składać do autoryzowanego importera lub dystrybutora, zgodnie z certyfikatem gwarancyjnym dołączonym do produktu. W każdym przypadku mają zastosowanie ustawowe prawa konsumenta wynikające z prawa krajowego kraju zakupu, zgodnie z Sekcją 2.

5. Postanowienia ogólne

5.1 Pierwszeństwo prawa krajowego

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące krajowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów przyznają prawa wykraczające poza opisane na tej stronie, przepisy te mają pierwszeństwo.

5.2 Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność z tytułu gwarancji komercyjnej ograniczona jest do fakturowanej wartości produktu.

Żadne postanowienia tej strony nie ograniczają odpowiedzialności za śmierć, uszkodzenie ciała lub oszustwo, ani żadnej innej odpowiedzialności, która nie może być prawnie ograniczona.

5.3 Siła wyższa

Dunavox nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym katastrofy naturalne, wojnę, terroryzm lub niepokoje społeczne, działania rządu, pandemie lub ograniczenia dotyczące zdrowia publicznego, strajki czy spory pracownicze, zakłócenia transportu lub zamknięcia granic oraz niewywiązanie się dostawcy lub braki komponentów.

Wykonywanie zobowiązań zostaje zawieszone na czas trwania takich zdarzeń. Postanowienie to nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.