Informacje o gwarancji

 

To urządzenie objęte jest ustawową gwarancją zgodności określoną stosownymi przepisami UE i prawa krajowego. Uprawnienia ustawowe mają zastosowanie niezależnie od opisanej poniżej gwarancji komercyjnej i nie mogą być ograniczone ani wyłączone.

 

1. Ustawowe prawa konsumenta (Europejska gwarancja prawna)

Na mocy dyrektywy UE 2019/771 i jej implementacji na poziomie krajowym, konsumentom przysługuje ustawowa gwarancja zgodności. W zależności od prawa lokalnego okres ustawowy wynosi zazwyczaj 24 miesiące lub więcej, jeśli przepisy krajowe przewidują dłuższą ochronę.

Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową sprzedaży, konsument ma prawo do nieodpłatnej naprawy lub wymiany, a gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub niewspółmierne – do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Roszczenia ustawowe należy zgłaszać u sprzedawcy, chyba że prawo krajowe stanowi inaczej.

Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza ani nie narusza tych praw.

 

2. Komercyjna gwarancja Dunavox (gwarancja producenta)

Dunavox udziela dobrowolnej gwarancji komercyjnej, która stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenta.

2.1 Standardowy okres gwarancji

Dunavox oferuje komercyjną gwarancję producenta przekraczającą zakres ustawowej gwarancji prawnej w wielu krajach.

Jeśli jest to zapewnione przez autoryzowanego lokalnego dystrybutora, okres gwarancji komercyjnej może wynosić maksymalnie do 36 miesięcy od daty zakupu i obejmuje wady produkcyjne oraz materiałowe w warunkach normalnego, domowego użytkowania.

Dokładny czas trwania i zakres gwarancji określa autoryzowany dystrybutor w kraju zakupu, zgodnie z lokalnymi przepisami i praktyką handlową.

2.2 Przedłużona gwarancja na kompresor – łącznie 5 lat

Kompresor może być objęty dodatkową, dwuletnią (2) ochroną, co zapewnia łącznie pięcioletnią (5) gwarancję, jeśli produkt zostanie zarejestrowany na www.dunavox.com

 w ciągu 30 dni od zakupu, zgodnie z warunkami lokalnymi.

W niektórych regionach konieczna może być rejestracja produktu, aby aktywować przedłużoną gwarancję.

W takich przypadkach Dunavox może zażądać podstawowych informacji dotyczących zakupu (takich jak model, numer seryjny i data zakupu) w celu potwierdzenia uprawnienia.

Gwarancja komercyjna obowiązuje wyłącznie przy okazaniu oryginalnego dowodu zakupu oraz, w stosownych przypadkach, potwierdzenia rejestracji.

 

3. Zakres terytorialny

O ile lokalny dystrybutor nie postanowi inaczej, gwarancja komercyjna obowiązuje wyłącznie w kraju, w którym produkt został zakupiony.
Relokacja za granicę może ograniczyć dostępność serwisu z powodu różnych sieci serwisowych, standardów części i przepisów.

 

4. Zakres gwarancji

Gwarancja komercyjna obejmuje, w stosownych przypadkach:

• Naprawę lub wymianę wadliwych komponentów
• W okresie przedłużonej gwarancji na kompresor, Dunavox zapewni odpowiednie rozwiązanie gwarancyjne w przypadku wad wykonania lub materiałowych w zakresie kompresora, z zastrzeżeniem wykonalności technicznej i we współpracy z autoryzowanym lokalnym partnerem serwisowym.
  Zakres świadczenia (naprawa, wymiana komponentu, bądź inne rozwiązanie) może różnić się w zależności od możliwości lokalnego serwisu i przepisów krajowych.
• Koszty robocizny za naprawy wykonywane przez autoryzowanych partnerów serwisowych Dunavox, jeśli dotyczy
• Transport urządzenia do naprawy, jeśli wynika to z lokalnej polityki serwisowej

Demontaż i ponowny montaż urządzeń do zabudowy leży po stronie użytkownika końcowego.

Ze względów bezpieczeństwa nie świadczymy serwisu na miejscu dla urządzeń zainstalowanych powyżej 2 metrów nad poziomem podłogi.

Serwis gwarancyjny realizowany jest zgodnie z lokalnymi praktykami serwisowymi i przepisami bezpieczeństwa.
Zakres serwisu na miejscu, logistyka i obsługa mogą się różnić w zależności od kraju i rodzaju instalacji.

 

5. Warunki i wyłączenia

Gwarancja komercyjna nie obejmuje wad lub uszkodzeń wynikających z:

5.1 Błędów instalacji i użytkowania

• Nieprawidłowej instalacji lub nieprzestrzegania wymogów wentylacyjnych Dunavox
• Instalacji w nieodpowiednich miejscach (warunki otoczenia niezgodne ze specyfikacją)
• Nieprawidłowej obsługi, niewłaściwego użytkowania lub pracy niezgodnej z instrukcją
• Użytkowania urządzenia do celów komercyjnych, o ile nie jest to wyraźnie dozwolone
• Odprzedaży lub użytkowania na rynku wtórnym (przedłużona gwarancja nie dotyczy)

 

5.2 Czynników zewnętrznych lub środowiskowych

• Uszkodzeń powstałych podczas transportu lub relokacji po zakupie
• Wpływu, wstrząsu, siły mechanicznej, uszkodzeń półek/uchwytów
• Zarysowań, wgnieceń, zbitej szyby, uszkodzeń estetycznych lub kosmetycznych
• Zużycia, przebarwień lub pogorszenia wyglądu z upływem czasu
• Wahań napięcia, niestabilnego lub nieprawidłowego zasilania elektrycznego
• Pożaru, zalania, uszkodzeń wodnych, szkodników, pleśni, skrajnych poziomów wilgoci, katastrof naturalnych

5.3 Elementów nieobjętych gwarancją

• Elementów eksploatacyjnych takich jak oświetlenie, filtry, akcesoria, elementy dekoracyjne

5.4 Nieautoryzowanych ingerencji

• Napraw lub modyfikacji dokonanych przez nieautoryzowanych techników
• Użycia nieoryginalnych części zamiennych lub akcesoriów

5.5. Zawartości i szkód pośrednich

Dunavox nie odpowiada za:

• Utratę, zepsucie lub pogorszenie jakości wina lub innych przechowywanych produktów
• Szkody w otaczających meblach, zabudowie, czy strukturach
• Wszelkie szkody pośrednie lub wtórne (np. utrata zysku, przerwy w działalności)

W zakresie dopuszczalnym przez prawo, całkowita odpowiedzialność Dunavox ograniczona jest do wartości produktu wykazanej na fakturze.

Żaden zapis nie ogranicza odpowiedzialności Dunavox za śmierć, uszkodzenie ciała lub oszustwo, jeśli takie ograniczenie jest niedopuszczalne prawnie.

 

6. Siła wyższa (Zdarzenia niezależne od Dunavox)

Dunavox nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie świadczeń spowodowane zdarzeniami niezależnymi od jego kontroli, takimi jak:

• Katastrofy naturalne
• Wojna, terroryzm lub niepokoje społeczne
• Działania władz państwowych
• Pandemie lub ograniczenia sanitarne
• Strajki lub spory pracownicze
• Zakłócenia transportu lub zamknięcia granic
• Niepowodzenia dostawców lub braki komponentów

Realizacja usług zostaje zawieszona na czas trwania takich zdarzeń.

 

7. Procedura reklamacyjna

Wszystkie zgłoszenia serwisowe gwarancyjne należy składać za pomocą formularza zgłoszeniowego dostępnego na odpowiedniej stronie krajowej pod adresem www.dunavox.com.

W celu zgłoszenia reklamacji wymagane są następujące dokumenty:

• Dowód zakupu (obowiązkowy)
• Potwierdzenie rejestracji produktu, jeśli dotyczy (w przypadku przedłużenia gwarancji kompresora)
• Model i numer seryjny

• Opis problemu i środowiska instalacji 

Wszelkie naprawy koordynowane są wyłącznie przez Dunavox i realizowane tylko przez upoważnionych partnerów serwisowych.

Żadna naprawa ani wymiana wykonana w ramach niniejszej gwarancji nie wydłuża ani nie odnawia pierwotnego okresu gwarancyjnego, chyba że wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo krajowe.

 

8. Pierwszeństwo prawa krajowego

Jeśli obowiązujące przepisy krajowe zapewniają konsumentowi szerszą ochronę niż przedstawiona w niniejszym dokumencie, stosuje się przepisy krajowe.

 

9. Przenoszalność

Gwarancja komercyjna dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy i nie podlega przeniesieniu, chyba że prawo krajowe stanowi inaczej.